Preguntas frecuentes
Información breve para pacientes y profesionales. Si necesitas ayuda con un caso concreto, escríbenos a contacto@labex.cl.
Para pacientes
¿Necesito el enlace de un profesional?
Sí, para solicitar una orden debes ingresar desde el enlace del profesional que te indicó los exámenes. Si no lo encuentras, pídeselo a ese profesional o deja tus datos en Para pacientes para que Labex te oriente. No recomendamos exámenes ni asignamos una indicación clínica.
¿Tengo que crear una cuenta de paciente?
No. Puedes hacer la solicitud desde el enlace médico y recibir la orden en el correo que indiques.
¿Cuánto cuesta solicitar una orden?
El precio público configurado es CLP 5.000 por solicitud, como pago único. Confirma el total que aparece en el resumen y en el checkout antes de pagar.
¿Qué puedo seleccionar?
Puedes escoger entre las opciones que aparecen en el perfil del profesional. Selecciona exámenes que ya te haya indicado o autorizado.
¿Puedo pedir una orden sin saber qué examen necesito?
Labex no indica exámenes ni ofrece diagnóstico. Consulta a un profesional de salud antes de iniciar la solicitud.
¿Cuándo recibo la orden?
Cuando el proveedor confirma el pago, Labex genera la orden con los exámenes seleccionados en el perfil del profesional y la envía al correo informado. El profesional recibe un aviso para dar continuidad a la atención. Si el pago o los datos requieren gestión, te contactaremos.
¿Todos los centros aceptan la orden?
Cada laboratorio o centro define sus condiciones. Confirma directamente la recepción, preparación, horarios, reservas y costos antes de asistir.
¿Qué hago después de recibir mis resultados?
Agenda con tu profesional para que los revise e interprete en el contexto de tu atención. Labex no interpreta resultados.
¿Qué hago si el pago no se completa?
Revisa el estado en el proveedor. Si ves un cargo aprobado, contacta a Labex antes de intentar otro pago para evitar duplicados.
¿Puedo compartir información clínica por WhatsApp?
No. Usa WhatsApp solo para consultas generales de soporte; no envíes órdenes, resultados, diagnósticos ni antecedentes clínicos.
Para profesionales
¿Qué incluye el espacio médico?
Permite administrar pacientes, emitir órdenes digitales, consultar solicitudes y compartir un perfil público.
¿Cómo comparto mi perfil?
Copia tu enlace personalizado desde el espacio médico y compártelo por WhatsApp, correo o tu sitio profesional.
¿Cuánto cuesta la membresía médica?
Plan Inicia mensual: $69.990 CLP al mes. Plan anual anticipado: $699.900 CLP al año e incluye dos meses gratis. Ambos son cargos recurrentes; confirma el ciclo, el proveedor y el total en el checkout antes de autorizar.
¿Cómo se revisan mis antecedentes profesionales?
La revisión es manual. Comprobamos los antecedentes de identidad, profesión y registro profesional (RNPI cuando corresponda). Para habilitar la emisión también debes completar RUT, domicilio de atención y firma. Si falta información, te contactaremos. La revisión interna no es una certificación de una autoridad.
¿Se pueden seguir recibiendo órdenes si la membresía está inactiva?
Los perfiles pueden mantener solicitudes públicas habilitadas según su estado de operación. Los fondos se retienen conforme a las reglas de la billetera y retiro.
¿Qué necesito para retirar fondos?
La verificación médica es obligatoria. El retiro es manual, con mínimo CLP 50.000; con membresía inactiva el saldo neto acumulado del profesional debe llegar a CLP 69.990. Se aplican los fees del proveedor.
¿Cómo se verifica la orden?
Cada documento incluye un código de verificación que permite consultar el estado registrado en Labex.