Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

Labex es un servicio digital operado por Sociedad Médica Chilena SpA. Para consultas y comunicaciones sobre compras: contacto@labex.cl o WhatsApp Labex: +56 9 9353 9348.

2. Alcance y uso de la plataforma

Labex proporciona herramientas digitales para gestionar solicitudes y documentos. El profesional de salud identificado en la orden evalúa los antecedentes y decide si corresponde emitirla; responde por la indicación y el contenido clínico, y mantiene los registros que la ley le exige. Labex no reemplaza la evaluación de un profesional. El paciente debe entregar información correcta y puede consultar al profesional responsable ante dudas de salud. Estas condiciones no limitan deberes legales que correspondan a Labex, al profesional o a otro prestador según la operación concreta.

3. Órdenes solicitadas por pacientes y pagos

Labex comercializa la gestión y emisión de la orden médica digital. El precio y el alcance de la solicitud se muestran antes de pagar.

El profesional decide si corresponde emitir la orden y responde por su contenido clínico. El pago se procesa una sola vez mediante el proveedor indicado en el checkout; la orden se genera después de que Labex recibe confirmación. Si el pago queda pendiente o es rechazado, la orden no se considera pagada ni emitida. Si aparece un cargo aprobado sin confirmación, contacta a soporte antes de volver a pagar.

4. Planes de membresía médica

El Plan Inicia mensual cuesta $69.990 CLP al mes y el plan anual anticipado cuesta $699.900 CLP al año, equivalente a dos meses gratis frente a doce pagos mensuales. Ambos son recurrentes. Antes de aceptar, el checkout muestra el ciclo, el monto total y el proveedor que procesa el cobro. Puedes solicitar la cancelación para detener renovaciones futuras desde tu cuenta o escribiendo a contacto@labex.cl. La cancelación no elimina de inmediato los saldos ni la información que deba conservarse por motivos legales, de seguridad o de continuidad del servicio.

5. Saldos y retiros de profesionales

Los pagos de pacientes se registran en la billetera del profesional, descontando las comisiones y cargos aplicables; Labex no cubre esos cargos. Los retiros son manuales, bajo solicitud y con un mínimo de CLP 50.000. Se exige verificación de identidad y credenciales profesionales. Con membresía activa, el profesional puede retirar hasta el 100% de su saldo elegible neto de fees. Con membresía inactiva, cada nueva orden distribuye el neto de fees en partes iguales entre el profesional y Labex; el profesional puede solicitar su saldo acumulado cuando su parte neta alcanza al menos CLP 69.990. Los saldos siguen acumulándose mientras el perfil recibe órdenes. La disponibilidad final depende de conciliación y aprobación, y las transferencias se ejecutan manualmente.

6. Responsabilidades profesionales y tributarias

El profesional declara que está habilitado para ejercer y se obliga a mantener vigentes sus registros, títulos, permisos y datos de identificación. Es responsable de evaluar al paciente, decidir y firmar la orden, mantener los registros clínicos exigibles y cumplir sus deberes de confidencialidad y atención conforme a la normativa sanitaria aplicable. Labex proporciona herramientas digitales y no presta la atención médica ni actúa como laboratorio.

Cada parte es responsable de sus propias obligaciones tributarias por los servicios e ingresos que perciba. El profesional debe mantener el inicio de actividades cuando corresponda, emitir los documentos tributarios que exija su régimen, declarar sus ingresos y efectuar retenciones, pagos provisionales e impuestos aplicables según las reglas vigentes del Servicio de Impuestos Internos. Labex no determina el régimen tributario personal del profesional ni garantiza un tratamiento tributario específico. El profesional debe consultar al SII o a un asesor contable para su situación.

7. Derecho a retracto, anulaciones y reembolsos

En los contratos electrónicos de servicios, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto en los casos y condiciones previstos en la Ley 19.496 y su reglamento. Como regla general, para servicios contratados a distancia puede ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la contratación y antes de que el servicio haya comenzado, sujeto a las excepciones legales aplicables. Labex no establece en estos términos una exclusión general del derecho a retracto. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables del consumidor.

Para solicitar retracto, anulación o reembolso, escribe a contacto@labex.cl con el correo de compra y el identificador de la transacción. No envíes datos completos de tarjeta ni antecedentes clínicos por correo o WhatsApp. La solicitud se resolverá según la ley, el estado de ejecución del servicio y las circunstancias de la compra.

8. Documentos y firmas electrónicas

Los documentos se generan y verifican electrónicamente conforme a la legislación aplicable, incluida la Ley 19.799. Labex no declara que toda firma generada sea una firma electrónica avanzada. La aceptación de una orden por un laboratorio, centro médico o autoridad puede depender de sus propias reglas y de la normativa que corresponda.

9. Datos personales y salud

El uso de datos personales y sensibles se describe en la Política de privacidad. El profesional debe contar con las autorizaciones y bases que correspondan para tratar los datos de sus pacientes y limitarse a lo necesario para la atención. Las partes deben observar, entre otras, las leyes chilenas 19.628 y 20.584, según su rol y aplicabilidad. La información de una ficha clínica se conserva por el prestador responsable durante los plazos legales que correspondan; el acceso se limita según la normativa sanitaria. Labex no solicita que se compartan antecedentes clínicos por WhatsApp.

10. Seguridad, suspensión y disponibilidad

Debes proteger tus credenciales, mantener actualizados tus datos y avisar si detectas un acceso no autorizado. Labex puede restringir temporalmente una cuenta ante riesgos de seguridad, fraude, uso ilícito o incumplimiento, procurando informar el motivo y habilitar revisión cuando corresponda. El servicio puede tener interrupciones por mantenimiento, conectividad o proveedores externos.

11. Normativa y contacto

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de Chile, sin afectar las normas imperativas de protección al consumidor. Para soporte, retractos, cancelaciones o consultas sobre una compra: contacto@labex.cl o WhatsApp Labex. No envíes por WhatsApp RUT, resultados, diagnósticos, órdenes ni otra información clínica.